Unbox your Business: Verpackungen für den Onlinehandel, die Verbraucher wirklich wollen

Der Onlinehandel hat sich mittlerweile etabliert, wodurch auch die Erwartungen von Kunden und Verbrauchern in den Bereichen Transparenz, Kundenbindung und moderne Produkte und Dienstleistungen gestiegen sind.

Obwohl digitale Unternehmen bereits sehr erfahren im Online-Umgang mit Kundenbedürfnissen sind, so gehen die Erwartungen der Kunden über das digitale Kauferlebnis hinaus.

Durch die weitverbreitete Nutzung sozialer Medien sind Offline-Kontaktpunkte für die Markenbindung und Kundenzufriedenheit wichtiger denn je zuvor.

Aus Sicht des Verbrauchers werden daher die Kontaktpunkte nach dem Kauf und nach der Lieferung deutlich bedeutsamer. Das hat zur Folge, dass die Verpackung im Kundenerlebnis eine zunehmend wichtige Rolle spielt.

Bis zu 50 % der Kunden sagen aus, dass die Verpackung nicht den Qualität­sansprüchen des bestellten Produkts entsprechen ¹

Die unbeachteten Kontakt­punkte

Versandverpackung ist ein häufig unbeachteter Kontaktpunkt. Wenn man bedenkt, dass Versand und Verpackung die einzigen physischen und emotionalen Verbindungen zwischen Onlinehändlern und Verbrauchern sind, dann ist es doch sehr überraschend, dass beinahe die Hälfte der Verbraucher der Meinung ist, dass die Verpackung nicht den Erwartungen an das Produkt oder die Marke entspricht.

Der Einfluss sozialer Medien auf Markenwahrnehmung und Kaufentscheidungen gereicht bei fehlender Beachtung der Kontaktpunkte noch mehr zum Nachteil. 49 % aller Verbraucher teilen ihr Kauferlebnis über soziale Medien mit, entweder durch Posts, Rezensionen oder Empfehlungen (2). Und von diesen Verbrauchern sind 95 % der Meinung, dass die Verpackung das Kauferlebnis beeinflusst (2).

Für viele traditionelle Händler sind umgesetzte Qualitätsansprüche und ansprechende Verpackungen ein wichtiger Kontaktpunkt des Kundenerlebnisses. Es wird Zeit, dass sich Onlinehändler daran ein Beispiel nehmen.

Wie Verpackungen die Kundener­wartungen übertreffen 

Der Verpackungskreislauf des Verbrauchers durchläuft 5 wichtige Kontaktpunkte nach dem Kauf: Vom ersten Blick auf die Verpackung übers Auspacken bis hin zur Entsorgung. Jeder dieser Kontaktpunkte spielt eine Rolle bei der Erwartung des Kunden und der Möglichkeit, Markentreue aufzubauen.

Unter Berücksichtigung des Verpackungskreislaufs eines Verbrauchers sollte Ihr Unternehmen bei der Verpackungsbeschaffung versuchen, ein unvergessliches und dennoch kostengünstiges Shopping-Erlebnis gestalten.

Der Verpackungs­kreislauf – Eine Möglichkeit, Markentreue aufzubauen

1.  Der erste Eindruck 

Wenn man bedenkt, dass Kunden sich vor allem bessere Paketdesigns wünschen (3), ist es offensichtlich, dass der visuelle Eindruck besonders entscheidend ist, um Kundenkritik abzuwenden. Besprechen Sie daher diesen Punkt mit Ihrem derzeitigen oder potentiellen Zulieferer, damit Sie sicher sein können, die erwartete Qualität zu erhalten.

  • Spiegelt das Design der Verpackung die Qualität Ihres Produkts wider?
  • Versteht der Zulieferer Ihrer gewünschte Druck- und/oder Materialqualität?

Tipp: Viele Zulieferer können Sie bei der Wahl der richtigen Kartonbeschaffenheit, des optimalen Druckverfahrens und anderen Ausführungen anhand Ihrer Bedürfnisse bestens beraten. 

2. Der Karton wird getragen

Verpackungen, die nur schwer zu tragen sind, sorgen für weitere Unzufriedenheit unter Verbrauchern.

  • Würde ein anderes Kartondesign oder ein Tragegriff die Ergonomie verbessern?
  • Könnte man das Produkt mit einem schmalen Kartondesign als Briefsendung verschicken?

Tipp: Besprechen Sie Ihre Optionen mit dem Zulieferer. Einige Kartonformen haben bereits integrierte Griffe. Einige schmale Kartondesigns können problemlos mit einer Hand oder in einer Tasche getragen werden.

3. Das Produkt wird ausgepackt

Wenn alles gut durchdacht ist, wird allein das Auspacken Ihre Kunden bereits begeistern! Dies stärkt die Markentreue Ihrer Kunden und könnte mit kostenloser Werbung in Form von positiven Rezensionen und Postings in sozialen Netzwerken belohnt werden.

  • Wie einfach und intuitiv lässt sich das Paket öffnen?
  • Was für einen Eindruck hinterlässt die Verpackung, wenn das Produkt ausgepackt wurde? Wie sollte dieser Eindruck genau aussehen?
  • Welches Erlebnis erzeugen Grafikdesign und Druck beim Auspacken?

Tipp: Wenn Sie noch keine Skizze oder Idee für Ihr Design haben, können Sie auch den Zulieferer darum bitten, vor Abschluss der Bestellung einen Vorschlag zu machen. Sollte Ihr Zulieferer verschiedene Druckmöglichkeiten anbieten, kann er Ihnen womöglich sogar bedruckte Musterkartons zusenden, bevor Sie Ihre neuen Verpackungen final bestellen.

4. Retour des Produkts

Kunden erwarten, dass eine Rückgabe des Produkts einfach und übersichtlich ist. Für die Retour möchten sie die Verpackung verwenden, mit der sie die Lieferung auch erhalten haben.

  • Kann die Verpackung leicht geöffnet werden, ohne den Karton zu beschädigen?
  • Ist es möglich, die Verpackung wiederzuverschließen?

Tipp: Briefpakete haben einen Deckel mit automatisch schließenden Klappen, ähnlich wie bei einem Schuhkarton. Sie sind ideal für den Onlinehandel, da sie sehr leicht zu öffnen und wiederzuverschließen sind.

5. Recycling

In den vergangenen Jahren wurde nicht nur mehr recycelt, Kunden wünschen sich auch einfach zu recycelnde Verpackungen aus nachhaltigen Materialien. Studien belegen, dass Verbraucher aus Papier bestehende Materialien bevorzugen. Diese Materialien werden nicht umsonst mitunter am meisten recycelt.

  • Aus welchen Materialien besteht die Verpackung und kann man sie recyceln?
  • Wird die Verpackung aus einem Material oder verschiedenen Komponenten hergestellt?

Tipp: Ziehen Sie nachhaltige Verpackungsmaterialien in Erwägung. Monomaterialien wie Verpackungen und Füllmaterialien aus Papier vereinfachen das Recycling. Die meisten Zulieferer für Kartons stellen Einsätze aus Wellpappe her, wodurch Sie die Prozessschritte in Ihrem Verpackungskreislauf minimieren.

Verpackungen im Onlinehandel drehen sich nur um Ihren Kunden

Auch wenn es viele wichtige Faktoren gibt, die ein Unternehmen bei der Verpackungsbeschaffung beachten sollte – darunter so etwas wie Logistikkosten – sollte im Onlinehandel immer der Kunde an erster Stelle stehen.

Wir empfehlen Ihnen daher, den Verpackungskreislauf aus Sicht eines Verbrauchers zu betrachten und zu überlegen, welches Erlebnis Ihre Kunden mit Ihrer Verpackung haben. Bedenken Sie dabei unbedingt, dass sich die Bedürfnisse der Kunden stetig verändern, also prüfen und bewerten Sie Ihre Verpackungen regelmäßig.

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Falthülle, die durch Einstecklaschen an zwei Seiten gesichert wird.

1. Stora Enso 2017. E-commerce packaging: What consumers think and what e-tailors want. 2. Jabil. 2017. 2017 Trends in e-Commerce Packaging. https://www. slideshare.net/JabilCircuitInc/2017-trends-in-ecommerce-packaging. 3. Stora Enso ViewPoint on Millenials, Stora Enso ViewPoint on e-commerce and Stora Enso Study.